Blije Klanten Bijten Niet

Wat is de kortste weg naar meer klantgerichtheid, klantbeleving en klanttevredenheid?
Wat beweegt jouw klanten? Wat vinden zij fijn en waar zit de pijn?
Aan de hand van originele invalshoeken uit de psychologie, wetenschappelijk onderzoek, herkenbare praktijkvoorbeelden en een gezonde dosis humor, laat Frans Reichardt zien hoe jij je klanten weer laat kwispelen!

Hoe slagen succesvolle bedrijven erin hun klanten zo blij te laten kwispelen? Wat is hun geheim? Luisteren naar je klanten en vragen om feedback, kan je helpen. Klakkeloos doen wat je klanten willen, is linke soep. Als je niet oppast, zetten je klanten je op een dwaalspoor. Want klanten jokken, alleen hebben zij dat zelf niet in de gaten...

Wat beweegt jouw klanten? Wat vinden zij fijn? Waar zit de pijn? Op welke wijze kun jij je klanten nog beter helpen en nog blijer maken?
Aan de hand van originele invalshoeken uit de psychologie, wetenschappelijk onderzoek en herkenbare praktijkvoorbeelden, laat Frans Reichardt op soms humoristische wijze zijn licht schijnen over de essentie van klantgedrag, klantgerichtheid en klanttevredenheid. In deze inspirerende presentatie geeft hij je praktische tips om er direct mee aan de slag te gaan.

Blije klanten bijten niet, ze kwispelen!