Wij zien dat aanvragen waar direct op geantwoord wordt, een 4 keer zo grote kans hebben om tot een boeking te leiden. Daarom hebben wij ons reactiebeleid aangepast:
Aanvraag klant
Je krijgt meteen een SMS én een mail met de details van de aanvraag. Vanuit hier kun je snel een voorstel sturen of een vraag stellen. Zorg dat je direct een reactie geeft.
Eerste herinnering
Je krijgt een eerste herinneringsmail die aangeeft dat je nog 1 uur hebt om te reageren. Hierna beïnvloed het jouw vindbaarheid op de website. Artiesten die direct reageren, worden beloond in het zoekresultaat.
Na 4 uur: je bent de 4 uur norm gepasseerd. Vanaf nu heeft jouw reactiesnelheid consequenties voor jouw vindbaarheid op ShowBird.
Tweede herinnering
Je krijgt na 8 uur nog een tweede herinneringsmail om te reageren. Voorkom dat de aanvraag wordt ingetrokken en laat de klant weten waar hij/zij aan toe is.
Aanvraag ingetrokken
Je hebt niet binnen 24 uur gereageerd en ShowBird gaat ervan uit dat je inactief bent. De aanvraag wordt ingetrokken en jouw account wordt gedeactiveerd.
Nachturen tellen niet mee
Wij begrijpen dat klanten ook ’s nachts aanvragen doen. De periode tussen 22:00 en 08:00 uur wordt dan ook niet meegenomen in dit proces.
Voorbeeld: Je krijgt om 23:00 uur ’s avonds een aanvraag. De timer start om 08:00 uur weer met lopen. Om 11:00 uur (3 uur later) krijg je een eerste herinneringsmail.
Waarom doen we dit?
Klanten die bezig zijn met een aanvraag, verwachten snel een reactie. Vaak doen zij meerdere aanvragen, waardoor jij als artiest het meeste kans maakt als je direct reageert. Tegelijkertijd hebben we veel inactieve gebruikers, die niet tijdig of zelfs helemaal niet reageren. Wij als platform hebben daar ook last van, omdat klanten hierdoor afhaken of denken dat het systeem niet werkt. We vragen daarom jouw commitment, om samen zo veel mogelijk aanvragen om te zetten in een werkelijke boeking.
FAQ's
‘Wat als ik nog niet weet of ik kan, of bandleden nog moet vragen of ze beschikbaar zijn?’
Het is voor de klanten prettig om te weten dat je er mee bezig bent. Als je nog niet weet of je kan, is het voldoende om aan te geven dat je het bijv. die avond laat weten.
‘Hoe werkt het als ik op vakantie ben?’
We begrijpen dat je op vakantie niet constant bezig bent met jouw planning. We vragen enkel om de klant te laten weten wanneer je erop terugkomt. Zo kan de klant zelf bepalen of hij/zij hier op wil wachten.
Heb je vragen/opmerkingen of is jouw account gedeactiveerd?
Dan kun je contact met ons opnemen:
Bel 070-2810060 of stuur een Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..
