Contact met klant
- Jij hebt 1-op-1 contact met de klant via onze chatfunctie.
- Geen tussenpartijen of onnodige schakels, zo snel mogelijk naar die boeking.
Kan ik overleggen met de klant?
Jazeker, je kunt gemakkelijk direct schakelen met de klant via de chatfunctie op het platform. Dit werkt net zo makkelijk als bijvoorbeeld Whatsapp, bovendien krijg je bij elk nieuw bericht ook een melding via e-mail. Je vind de chatfunctie in de [Mijn Gigs] omgeving. Klik bij de desbetreffende aanvraag links op het blauwe tekstballonnetje en de chat verschijnt.
Ik krijg geen melding van een nieuw chatbericht, wat nu?
Loop onderstaande stappen even door:
1. Check in [Mijn Profiel] of jouw e-mail adres klopt. Klopt hij niet? Pas hem dan aan. Klopt hij wel? Ga naar stap 2.
2. Check je SPAM box, staat de mail hier? Markeer de afzender dan als 'gewenst'. Staat de mail er niet? Ga naar stap 3.
3. Ligt de oplossing niet in bovenstaande stappen, mail ons dan even via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
Kan ik met de klant mailen/bellen/afspreken?
Het contact met de klant loopt via de chatfunctie op het platform. Je kunt via de e-mail ook reageren op chatberichten van de klant, deze worden overgenomen in de chat. Op het moment dat je daadwerkelijk geboekt bent, dan krijg je de contactgegevens van de klant (email adres en telefoonnummer).
Hoe lang duurt het voordat de klant reageert?
Heb je voorstel en/of chatbericht gestuurd naar de klant? Dan heeft de klant 72 uur om te reageren. Na 72 uur sturen we een e-mail met de vraag de aanvraag nog actueel is. We geven hierbij twee opties:
- De klant krijgt meer tijd om te beslissen (waarna dit proces zich herhaalt);
- De klant trekt de aanvraag in of wijst het voorstel af.
Tip: stuur zelf ook altijd een chatberichtje naar de klant op het moment dat je graag een reactie wilt.
Kan ik foto’s/video’s sturen naar de klant?
Ja, dat kan. Stuur je materiaal naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. en wij sturen het meteen door naar de klant. Soms is het voor het voorstel van belang dat de klant beeldmateriaal ontvangt. Denk hierbij bijvoorbeeld aan mogelijkheden van outfits, de uitstraling van de act of een extra sfeerimpressie.
Waarom worden mijn contactgegevens geblurred in de chat?
Dit heeft te maken met privacy wetgeving, pas nadat de boeking is bevestigd kun je als artiest de gegevens van de klant zien en andersom.
Kan ik onderhandelen met de klant?
Jazeker. De klant kan een specifieke vraag of eis hebben gesteld in zijn aanvraag. Je kunt met de klant overleggen en onderhandelen middels onze chat functie. Onderin de aanvraag vind je de knop 'Stel vraag aan klant'. Daarmee start je een persoonlijke conversatie met de klant. Zo kun je de details en opties betreffende het optreden bespreken. Let op: telefoonnummers, e-mailadressen en url's worden door het systeem onzichtbaar gemaakt. Heb je hulp nodig bij het converseren met de klant? Mail ons dan even via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
De klant is akkoord gegaan in de chat, wat nu?
Het is van belang dat de klant jouw voorstel ook accepteert en betaalt. Zowel de klant als jij krijgen dan meteen een boekingscontract in de mail. Nog geen contract ontvangen? Dan is de boeking nog niet via de juiste weg bevestigd. Komt je klant er niet uit? Laat hem/haar dan even contact met ons opnemen via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
