Anfrage
Kontakt mit dem Kunden
Angebot
Buchung
Act
Anfrage
- [[HTML0024]]]Kunden suchen auf ShowBird nach einem Act für ihre Veranstaltung.
- Wenn sie einen interessanten Act gefunden haben, stellen sie eine Anfrage.
Woran erkenne ich, dass ich eine Anfrage erhalten habe?
Gefällt dir ein Act und hast du alle Informationen, die du für ein konkretes Angebot benötigen? Dann klicke unten in der Anfrage auf den blauen Button. Anschließend kannst du die Anfrage über ShowBird mit einem Angebot „beantworten“. Wenn ein Kunde eine Anfrage stellt, erhältst du sofort eine E-Mail und eine SMS mit der Anfrage des Kunden.Du kannst die Anfrage direkt aus dieser E-Mail ansehen und beantworten.
Wo finde ich meine Anfragen in Mein Konto?
Die Übersicht aller Anfragen und Buchungen für deinen Act bzw. deine Acts findest du auf deinen persönlichen ShowBird-Seiten unter [My Gigs] (ein „Gig“ ist ein Auftritt). Bist du eingeloggt?Dann siehst du deinen Namen oben auf jeder Seite. Klicke auf deinen Namen und wähle im Dropdown-Menü [My Gigs] aus.
Was soll ich mit einer Anfrage tun?
Gehe zu [My Gigs] und klicke auf den grünen Button „Check Request“. Sobald du eine Anfrage erhalten hast, kannst du drei Dinge tun:
1. Sende ein Angebot.Hast du genügend Informationen, um ein Angebot zu senden? Dann klicke sofort auf den Button „Make a proposal“.
2. Stelle dem Kunden eine Frage. Benötigst du noch weitere Informationen, um ein Angebot senden zu können? Klicke auf „Ask customer question“ und sende deine Frage direkt über unsere Chat-Funktion an den Kunden.
3.Lehne das Angebot ab. Bist du unerwartet verhindert? Dann lehne das Angebot ab und aktualisiere deinen Kalender über [My Calendar].
Wie lange habe ich Zeit, auf eine Anfrage zu antworten?
Versuche, innerhalb von 4 Stunden auf eine Anfrage zu antworten.Falls nötig, kannst du später am selben Tag noch ausführlicher darauf zurückkommen. Wir sehen, dass die Chance auf eine Buchung nach 4 Stunden schnell sinkt. Hast du nicht innerhalb von 24 Stunden geantwortet?Dann wird die Anfrage aus dem System entfernt. Natürlich berücksichtigen wir die Nachtstunden.
Eine ausführliche Erklärung der Kommentarrichtlinie findest du auf dieser Seite.
Kann ich auch eine Anfrage ablehnen?
Versuche, dies so weit wie möglich zu verhindern, indem du deinen ShowBird-Kalender aktuell halten. Wusstest du, dass du sogar deinen eigenen Online-Kalender mit deinem ShowBird-Kalender verknüpfen kannst? Wenn du die Performance wirklich nicht durchführen kannst, kannst du die Anfrage über den roten Button unten in der Anfrage ablehnen. Gib dann an, warum du die Anfrage ablehnst.Das hilft dem Kunden.
Kann ich einen anderen Künstler empfehlen, wenn ich nicht kann?
Ja, das ist immer nett! Sende dem Kunden eine Nachricht über die Chat-Funktion oder trage es in das Nachrichtenfeld ein, wenn du die Anfrage ablehnst.Der empfohlene Künstler muss ein Konto bei ShowBird haben.
Meine Anfrage wurde vom System zurückgezogen/beendet, was nun?
Du hast innerhalb von 24 Stunden nicht geantwortet und ShowBird geht davon aus, dass du inaktiv bist. Die Anfrage wird zurückgezogen und dein Konto wird deaktiviert. Möchtest du dein Konto reaktivieren?Sende eine E-Mail an
Kontakt mit dem Kunden
- Du hast 1:1-Kontakt mit dem Kunden über unsere Chat-Funktion.
- Keine Zwischenhändler oder unnötigen Umwege, damit es so schnell wie möglich zu dieser Buchung kommt.
Kann ich mich mit dem Kunden beraten?
Ja, du kannst ganz einfach direkt über die Chat-Funktion auf der Plattform mit dem Kunden kommunizieren. Das funktioniert genauso unkompliziert wie zum Beispiel Whatsapp, und du erhältst bei jeder neuen Nachricht außerdem eine Benachrichtigung per E-Mail.Die Chat-Funktion findest du im Bereich [My Gigs]. Klicke auf die blaue Sprechblase links neben der jeweiligen Anfrage, und der Chat wird angezeigt.
Ich werde nicht über eine neue Chat-Nachricht benachrichtigt, was nun?
Gehe die folgenden Schritte durch:
1.Prüfe in [My Profile], ob deine E-Mail-Adresse korrekt ist. Ist sie nicht richtig? Dann passe sie an. Ist sie richtig? Dann gehe zu Schritt 2.
2. Prüfe deinen SPAM-Ordner, ist die E-Mail dort? Dann markiere den Absender als „erwünscht“. Ist die E-Mail nicht dort? Dann gehe zu Schritt 3.
3.Wenn die Lösung nicht in den obigen Schritten steht, sende uns bitte eine E-Mail an
Kann ich dem Kunden eine E-Mail schicken/anrufen/einen Termin vereinbaren?
Der Kontakt mit dem Kunden erfolgt über die Chat-Funktion auf der Plattform.Du kannst auch auf Chat-Nachrichten des Kunden per E-Mail antworten, die dann in den Chat übertragen werden. Sobald du tatsächlich gebucht bist, erhältst du die Kontaktdaten des Kunden (E-Mail-Adresse und Telefonnummer).
Wie lange dauert es, bis der Kunde antwortet?
Hast du dem Kunden ein Angebot und/oder eine Chat-Nachricht geschickt? Dann hat der Kunde 72 Stunden Zeit zu antworten.Nach 72 Stunden schicken wir dir eine E-Mail mit der Frage, ob die Anfrage noch aktuell ist.Hierbei gibt es zwei Möglichkeiten:
- Der Kunde bekommt mehr Zeit, um sich zu entscheiden (danach wird dieser Prozess wiederholt);
- Der Kunde zieht die Anfrage zurück oder lehnt das Angebot ab.
Tipp:Sende dem Kunden immer eine Chat-Nachricht, wenn du eine Antwort wünschst.
Kann ich dem Kunden Fotos/Videos senden?
Ja, das ist möglich. Sende dein Material an
Warum sind meine Kontaktdaten im Chat verschwommen?
Das hat mit den Datenschutzbestimmungen zu tun:Erst nachdem die Buchung bestätigt wurde, kannst du als Künstler die Daten des Kunden sehen und umgekehrt.
Kann ich mit dem Kunden verhandeln?[
Natürlich. Der Kunde hat in seiner Anfrage möglicherweise eine bestimmte Frage oder Anforderung gestellt.Du kannst über unsere Chat-Funktion mit dem Kunden Rücksprache halten und verhandeln. Am Ende der Anfrage findest du den Button „Kunden eine Frage stellen“. Dadurch beginnt ein persönliches Gespräch mit dem Kunden. So kannst du die Details und Möglichkeiten rund um den Act besprechen. Bitte beachte: Telefonnummern, E-Mail-Adressen und URLs werden vom System unkenntlich gemacht.Benötigst du Hilfe beim Gespräch mit dem Kunden? Dann schreib uns bitte an
Der Kunde hat im Chat zugestimmt, und jetzt?
Wichtig ist, dass der Kunde deinem Vorschlag ebenfalls zustimmt und ihn bezahlt. Sowohl der Kunde als auch du erhalten umgehend einen Buchungsvertrag per E-Mail.Du hast noch keinen Vertrag erhalten? Dann wurde die Buchung noch nicht über den richtigen Weg bestätigt.Können Sie Ihren Kunden nicht finden? Lassen Sie ihn/sie uns unter
Angebot
- Das Angebot enthält die Informationen aus der Anfrage + Ihre Anforderungen an die Performance
- Jetzt sind Sie dran:Sobald du ein Angebot gesendet hast, kann ein Kunde dich buchen
Wie kann ich dem Kunden ein Angebot senden?
Sobald du eine Anfrage erhalten hast, bist du dran. Gehe zu [Meine Gigs] und klicke auf den grünen Button [Anfrage prüfen].Dort findest du Informationen zur Anfrage. Wähle unten die Schaltfläche „Angebot erstellen“. Hier kannst du eine persönliche Nachricht hinzufügen und deinen Preis für diese Anfrage festlegen. Alles in Ordnung?Dann klickst du auf „Angebot senden“ und dein Angebot wird sofort an den Kunden gesendet.
Was sollte ich in das Angebot aufnehmen?
Hast du im Chat bestimmte Absprachen getroffen? Dann achte darauf, diese beim Ausfüllen deines Angebots unter „Besondere Vereinbarung“ anzugeben.Denk an Absprachen zur Technik, zur Dauer der Performance, zum verfügbaren Platz, zum Rider usw.Außerdem legst du bei deinem Angebot natürlich auch den Preis für diese Anfrage fest.
Ich habe eine Frage zur Kostenkalkulation im Angebotsformular.
In der Kostenkalkulation kannst du dein gewünschtes Honorar + Reisekosten eingeben.Wir zeigen dann auch den Preis an, den der Kunde sehen wird. Unten siehst du die Gebühr, die du schließlich auf deinem Konto erhältst. Hast du Fragen dazu?Bitte schreib uns eine E-Mail an
Ich habe ein Angebot gesendet, was nun?
Der Kunde hat 72 Stunden Zeit zu antworten. Nach 72 Stunden schicken wir eine E-Mail mit der Frage, ob die Anfrage noch aktuell ist.Dabei geben wir dir zwei Optionen:
- Dem Kunden wird mehr Zeit gegeben, um sich zu entscheiden (danach wird dieser Vorgang wiederholt);
- Der Kunde bestätigt die Buchung oder lehnt das Angebot ab.
Tipp:Sende dem Kunden immer eine Chat-Nachricht, wenn du eine Antwort wünschst.
Wie lange ist mein Angebot gültig?
Dein Angebot ist gültig, bis du es zurückziehst oder bis das System es aufgrund von Inaktivität des Kunden entfernt.Du kannst natürlich über die Chat-Funktion eine Frist mit dem Kunden vereinbaren. Manchmal muss der Kunde intern noch Rücksprache halten, bevor ein GO gegeben werden kann. Triff dazu gute Absprachen.
Tipp: Solange der Kunde ein Angebot hat, hat er die Möglichkeit, es zu bestätigen. Hast du in der Zwischenzeit eine andere Buchung angenommen?Dann stell sicher, dass du dein Angebot rechtzeitig zurückziehst, um eine Doppelbuchung zu vermeiden.
Wie unverbindlich ist mein Angebot?
Ein Angebot ist immer unverbindlich. Du kannst es jederzeit zurückziehen. Maßgeblich sind die Vereinbarungen zwischen dir und dem Kunden.
Tipp: Solange der Kunde ein Angebot hat, kann er es bestätigen. Hast du in der Zwischenzeit eine andere Buchung angenommen?Dann stell sicher, dass du dein Angebot rechtzeitig zurückziehst, um eine Doppelbuchung zu vermeiden.
Kann ich mein eingereichtes Angebot noch ansehen/ändern/zurückziehen?
Ja, das ist möglich.Gehe zu [My Gigs] und klicke beim entsprechenden Auftrag auf „Angebot (ansehen/bearbeiten)“. Hier kannst du dein Angebot einsehen. Möchtest du etwas ändern? Dann klicke unten auf den blauen Button [Angebot ändern]. Möchtest du dein Angebot zurückziehen?Dann klicke unten auf den rot-weißen Button [Angebot stornieren].
Kann ich den Text in meinem Angebot noch ändern?
Ja, das ist möglich. Geh zu [My Gigs] und klicke beim entsprechenden Ticket auf „Proposal (view/edit)“. Hier kannst du Datum, Uhrzeit, Text und Preis ändern.Klicke anschließend auf den blauen Button [Resend proposal]. Der Kunde wird automatisch per E-Mail informiert.
Wie ändere ich das Datum/die Uhrzeit/die Dauer meines Angebots?
Gehe zu [My Gigs] und klicke beim entsprechenden Ticket auf „Proposal (view/edit)“.Hier kannst du Datum, Uhrzeit, Text und Preis ändern. Klicke anschließend auf den blauen Button [Resend proposal].Der Kunde wird automatisch per E-Mail informiert.
Der Mehrwertsteuersatz in meinem Angebot ist falsch, was soll ich tun?
Das Angebot übernimmt automatisch den Mehrwertsteuersatz, den du in deiner Act-Präsentation eingegeben hast. Ist das nicht korrekt?Prüfe zunächst, ob die Einstellungen in deiner Act-Präsentation korrekt sind. Passt das nicht? Dann schreib uns bitte eine E-Mail an
Arbeitet ShowBird mit Optionen bei Angeboten?
Nein, ShowBird selbst arbeitet nicht mit Optionen. Du kannst natürlich über die Chatfunktion eine Frist mit dem Kunden vereinbaren. Manchmal muss der Kunde intern noch Rücksprache halten, bevor ein GO gegeben werden kann.Trefft dazu gute Absprachen.
Tipp: Solange der Kunde einen Vorschlag hat, hat er die Möglichkeit, diesen zu bestätigen. Hast du in der Zwischenzeit eine andere Buchung angenommen?Dann stell sicher, dass du deinen Vorschlag rechtzeitig zurückziehst, um eine Doppelbuchung zu vermeiden.
Was passiert, wenn der Kunde meinen Vorschlag ablehnt?
Wenn der Kunde mit deinem Vorschlag nicht einverstanden ist, kann er deinen Vorschlag ablehnen. Du erhältst dann eine E-Mail mit dem Ablehnungsgrund.Das bedeutet, dass die Buchung storniert wird oder dass der Kunde die Konditionen verhandeln möchte.
Was passiert, wenn der Kunde meinen Vorschlag annimmt?[[HTML0247]]]
Wenn der Kunde deinen Vorschlag bestätigt, kommt es zu einer Buchung. Es wird sofort eine verbindliche Vereinbarung geschlossen, die beide Parteien per E-Mail erhalten.Du wirst auftreten!
Der Kunde reagiert nicht mehr auf meinen Vorschlag, was nun?
Der Kunde hat 72 Stunden Zeit zu antworten.Nach 72 Stunden senden wir eine E-Mail mit der Frage, ob die Bewerbung noch aktuell ist. Hier geben wir zwei Optionen:
- Der Kunde erhält mehr Zeit, um zu entscheiden (danach wird dieser Vorgang wiederholt);
- Der Kunde bestätigt die Buchung oder lehnt den Vorschlag ab.
Das ShowBird-Team arbeitet außerdem täglich daran, Kunden mit einem offenen Vorschlag zu kontaktieren, um ihnen dabei zu helfen, diesen in eine Buchung umzuwandeln. Natürlich kannst du auch selbst über die Chat-Funktion eine Erinnerung bzw. ein Ultimatum senden. Denkst du, dass es zu lange dauert? Du kannst deinen Vorschlag jederzeit zurückziehen.
Kann ich meinen Rider zusammen mit dem Vorschlag mitschicken?
Selbstverständlich. Unter [Meine Acts] findest du „Anforderungen“ und hier kannst du alle Anforderungen für den Kunden festlegen.Diese werden dann standardmäßig zusammen mit dem Vorschlag mitgesendet.
Der Kunde stellt mir Fragen zur Zahlung, was soll ich tun?
Weitere Informationen findest du auf der Seite [Zahlungen].Hier kannst du den Kunden kontaktieren.
Buchung
- Mit einer Buchung hast du einen Vertrag mit dem Kunden.
- Wir kümmern uns für dich um die gesamte Verwaltung und die Verträge.
Woher weiß ich, dass ich gebucht bin?
Sie erhalten umgehend einen Buchungsvertrag per E-Mail, in dem Sie die Kontaktdaten des Kunden finden. In deinem ShowBird-Konto unter [Meine Gigs] kannst du außerdem sehen, ob du gebucht bist. Dort siehst du dann rechts beim jeweiligen Auftrag „Auftritt gebucht“. Außerdem findest du dort direkt die Vereinbarung.
Bitte beachte:Hast du keinen Buchungsvertrag erhalten oder steht in deinem Konto nicht, dass der Act gebucht wurde? Dann kann der Act (noch) nicht stattfinden.
Mit wem habe ich einen Vertrag?
Der Vertrag wird zwischen dir („Künstler“) und dem Kunden („Auftraggeber“) geschlossen. ShowBird ist daran nicht beteiligt.Wir kümmern uns um die Verwaltung.
Muss ich selbst einen Vertrag erstellen?
Nein, der Vertrag wird automatisch von ShowBird erstellt. Er wird sofort an dich und den Kunden gesendet. Du findest ihn auch in deinem ShowBird-Konto unter [My Gigs]. Hinweis: ShowBird ist keine Vertragspartei.Der Vertrag wird zwischen dir („Artist“) und dem Kunden („Client“) geschlossen.
Die Daten im Vertrag stimmen nicht mit der Vereinbarung überein, was nun?
Die Daten im Vertrag wurden aus dem von dir erstellten Angebot übernommen. Stimmt etwas nicht?Bitte kontaktiere uns unter
Kann der Kunde die Buchung noch stornieren?
Ja, der Kunde kann die Buchung jederzeit noch stornieren. Je nach der von dir angewendeten Stornierungsrichtlinie wirst du dafür entschädigt. Hast du hierzu keine Vereinbarungen mit dem Kunden getroffen?Dann gelten die Stornierungsbedingungen, die du bei ShowBird über [My Profile] hinterlegt hast.
Kann ich die Buchung noch stornieren?
Ja, das ist möglich. Versuche, dies nach Möglichkeit immer zu vermeiden.Musst du deinen Auftritt unerwartet absagen? Dann geh zu [My Gigs] und klick auf das entsprechende Ticket unter „Agreement“. Klick unten auf den rot-weißen Button „Auftritt stornieren“.Dort muss ein Formular ausgefüllt werden.
ShowBird berechnet bei einer Buchung 10 % Provision für seine Dienstleistungen. Auch wenn du stornierst, erhältst du eine Rechnung über unsere Gebühr. Normalerweise kümmern wir uns um die administrative Abwicklung (Rechnungsstellung, Zahlung usw.).Selbstverständlich übernehmen wir dies auch im Zusammenhang mit dieser Stornierung (Gutschrift, Rückerstattung usw).
Hast du einen Ersatzkünstler gefunden, den du empfehlen möchtest? Das ist großartig, sende dem Kunden eine Nachricht über die Chat-Funktion oder trage sie in das Nachrichtenfeld ein, wenn du die Anfrage ablehnst.Der empfohlene Künstler muss ein Konto bei ShowBird haben.
Ich habe keinen Buchungsvertrag erhalten, was nun?
Gehe die folgenden Schritte durch:
1. Prüfe in deinem Konto unter [My Gigs], ob der Gig tatsächlich gebucht wurde. Falls ja, findest du dort sofort die Vereinbarung.
2.Prüfe unter [My Profile], ob deine E-Mail-Adresse korrekt ist. Ist sie nicht korrekt? Dann passe sie an. Ist sie korrekt? Gehe zu Schritt 3.
3. Prüfe deinen SPAM-Ordner, ist die E-Mail dort? Dann markiere den Absender als „erwünscht“. Ist die E-Mail nicht dort? Gehe zu Schritt 4.
4.Wenn die Lösung in den obigen Schritten nicht dabei ist, schreib uns bitte eine E-Mail an
Der Kunde sagt, es sei bereits bestätigt, aber ich habe noch keinen Vertrag?
Gehe die folgenden Schritte durch:
1.Prüfe in deinem Konto unter [My Gigs], ob der Gig tatsächlich gebucht wurde.Wenn dort „Performance booked“ steht, gehe die Schritte der obigen Frage durch. Wenn nicht, gehe zu Schritt 2.
2. Weise den Kunden darauf hin, dass die Buchung noch offiziell bestätigt und bezahlt werden muss.Der Kunde muss deinen Vorschlag über die Zahlungsseite annehmen.
Lies hier mehr über die Zahlungsmethode für Kunden bei ShowBird. Du kannst deine Kunden auch darauf verweisen.
Der Kunde hat im Chat zugestimmt, was nun?
Die Buchung wurde noch nicht bestätigt.Weise den Kunden darauf hin, dass diese noch offiziell bestätigt und über die Zahlungsseite bezahlt werden muss. Erst dann kannst du tatsächlich mit dem Act beginnen.Du kannst den Kunden auf die Seite verweisen, die den Buchungsprozess für Kunden erklärt.
Wo finde ich nach der Buchung die Kontaktdaten des Kunden?
Diese findest du im Buchungsvertrag, den du per E-Mail erhalten hast. Du findest sie auch in deinem ShowBird-Konto unter [My Gigs].Klicke beim entsprechenden Ticket auf Agreement und scrolle nach unten. Hier kannst du die Contract.pdf herunterladen.
Hat sich das Datum/die Uhrzeit/der Preis der Buchung geändert, was nun?
Hat sich nach der Bestätigung der Buchung etwas geändert?Bitte kontaktiere uns unter
Act
- Du wirst auftreten!Besprich die Details zu deinem Gig direkt mit dem Kunden.
Wo finde ich die Kontaktdaten des Kunden?
Die Kontaktdaten des Kunden findest du im Buchungsvertrag, den du bei der Bestätigung der Buchung per E-Mail erhalten hast.Du findest sie außerdem in deinem ShowBird-Konto unter [Meine Gigs].
Tipp: Kunden schätzen es, wenn du sie im Vorfeld proaktiv kontaktierst, um praktische Fragen rund um den Gig zu besprechen.Gute Vorbereitung ist die halbe Miete.
Wo finde ich den Veranstaltungsort?
Den Veranstaltungsort stimmst du mit dem Kunden ab. In manchen Fällen ist der Ort bereits zum Zeitpunkt der Anfrage bekannt, aber sicher nicht immer.
Tipp:Der im Buchungsvertrag genannte Ort ist nicht immer die Adresse des Acts.Kläre das also rechtzeitig mit dem Kunden ab, um Missverständnisse zu vermeiden.
Ich kann nicht (rechtzeitig) beim Auftritt sein, was nun?
Kontaktiere den Kunden sofort und finde gemeinsam mit ihm eine Lösung.Die Kontaktdaten des Kunden findest du im Buchungsvertrag, den du per E-Mail erhalten hast, als die Buchung bestätigt wurde. Du findest sie auch in deinem ShowBird-Konto unter [Meine Gigs].
Hast du die obigen Informationen geprüft, aber keine Lösung gefunden?
Bitte kontaktiere uns per E-Mail.
Oder ruf uns an:Zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr sind wir telefonisch unter 0702810060 erreichbar
