Anfrage
Kontakt mit dem Kunden
Angebot
Buchung
Auftritt
Anfrage
- Kunden suchen auf ShowBird nach einem Act für ihre Veranstaltung.
- Wenn sie einen interessanten Act gefunden haben, stellen sie eine Anfrage.
Woran erkenne ich, dass ich eine Anfrage erhalten habe?
Gefällt Ihnen ein Auftritt und haben Sie alle Informationen, die Sie für ein konkretes Angebot benötigen? Dann klicken Sie unten in der Anfrage auf den blauen Button. Anschließend können Sie die Anfrage über ShowBird mit einem Angebot „beantworten“. Wenn ein Kunde eine Anfrage stellt, erhalten Sie sofort eine E-Mail und eine SMS mit der Anfrage des Kunden. Sie können die Anfrage direkt aus dieser E-Mail ansehen und beantworten.
Wo finde ich meine Anfragen in Mein Konto?
Die Übersicht aller Anfragen und Buchungen für Ihren Act bzw. Ihre Acts finden Sie auf Ihren persönlichen ShowBird-Seiten unter [My Gigs] (ein „Gig“ ist ein Auftritt). Sind Sie eingeloggt? Dann sehen Sie Ihren Namen oben auf jeder Seite.Klicken Sie auf Ihren Namen und wählen Sie im Dropdown-Menü [My Gigs] aus.
Was soll ich mit einer Anfrage tun?
Gehen Sie zu [My Gigs] und klicken Sie auf den grünen Button „Check Request“. Sobald Sie eine Anfrage erhalten, können Sie drei Dinge tun:
1. Senden Sie ein Angebot. Haben Sie genügend Informationen, um ein Angebot zu senden? Dann klicken Sie sofort auf den Button „Make a proposal“.
2. Stellen Sie dem Kunden eine Frage. Benötigen Sie noch weitere Informationen, um ein Angebot senden zu können? Klicken Sie auf „Ask customer question“ und senden Sie Ihre Frage direkt über unsere Chat-Funktion an den Kunden.
3. Lehnen Sie das Angebot ab. Sind Sie unerwartet verhindert? Dann lehnen Sie das Angebot ab und aktualisieren Sie Ihren Kalender über [My Calendar].
Wie lange habe ich Zeit, auf eine Anfrage zu antworten?
Versuchen Sie, innerhalb von 4 Stunden auf eine Anfrage zu antworten. Falls nötig, können Sie später am selben Tag noch ausführlicher darauf zurückkommen. Wir sehen, dass die Chance auf eine Buchung nach 4 Stunden schnell sinkt. Haben Sie nicht innerhalb von 24 Stunden geantwortet? Dann wird die Anfrage aus dem System entfernt.Natürlich berücksichtigen wir die Nachtstunden.
Eine ausführliche Erklärung der Kommentarrichtlinie finden Sie auf dieser Seite.
Kann ich auch eine Anfrage ablehnen?
Versuchen Sie, dies so weit wie möglich zu verhindern, indem Sie Ihren ShowBird-Kalender aktuell halten. Wussten Sie, dass Sie sogar Ihren eigenen Online-Kalender mit Ihrem ShowBird-Kalender verknüpfen können? Wenn Sie die Performance wirklich nicht durchführen können, können Sie die Anfrage über den roten Button unten in der Anfrage ablehnen. Geben Sie dann an, warum Sie die Anfrage ablehnen. Das hilft dem Kunden.
Kann ich einen anderen Künstler empfehlen, wenn ich nicht kann?
Ja, das ist immer nett! Senden Sie dem Kunden eine Nachricht über die Chat-Funktion oder tragen Sie es in das Nachrichtenfeld ein, wenn Sie die Anfrage ablehnen. Der empfohlene Künstler muss ein Konto bei ShowBird haben.
Meine Anfrage wurde vom System zurückgezogen/beendet, was nun?
Sie haben innerhalb von 24 Stunden nicht geantwortet und ShowBird geht davon aus, dass Sie inaktiv sind. Die Anfrage wird zurückgezogen und Ihr Konto wird deaktiviert. Möchten Sie Ihr Konto reaktivieren? Senden Sie eine E-Mail an
Kontakt mit dem Kunden
- Sie haben 1:1-Kontakt mit dem Kunden über unsere Chat-Funktion.
- Keine Zwischenhändler oder unnötigen Umwege, damit es so schnell wie möglich zu dieser Buchung kommt.
Kann ich mich mit dem Kunden beraten?
Ja, Sie können ganz einfach direkt über die Chat-Funktion auf der Plattform mit dem Kunden kommunizieren. Das funktioniert genauso unkompliziert wie zum Beispiel Whatsapp, und Sie erhalten bei jeder neuen Nachricht außerdem eine Benachrichtigung per E-Mail. Die Chat-Funktion finden Sie im Bereich [My Gigs]. Klicken Sie auf die blaue Sprechblase links neben der jeweiligen Anfrage, und der Chat wird angezeigt.
Ich werde nicht über eine neue Chat-Nachricht benachrichtigt, was nun?
Gehen Sie die folgenden Schritte durch:
1. Prüfen Sie in [My Profile], ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist. Ist sie nicht richtig? Dann passen Sie sie an. Ist sie richtig? Dann gehen Sie zu Schritt 2.
2. Prüfen Sie Ihren SPAM-Ordner, ist die E-Mail dort? Dann markieren Sie den Absender als „erwünscht“. Ist die E-Mail nicht dort? Dann gehen Sie zu Schritt 3.
3. Wenn die Lösung nicht in den obigen Schritten steht, senden Sie uns bitte eine E-Mail an
Kann ich dem Kunden eine E-Mail schicken/anrufen/einen Termin vereinbaren?
Der Kontakt mit dem Kunden erfolgt über die Chat-Funktion auf der Plattform.Sie können auch auf Chat-Nachrichten des Kunden per E-Mail antworten, die dann in den Chat übertragen werden. Sobald Sie tatsächlich gebucht sind, erhalten Sie die Kontaktdaten des Kunden (E-Mail-Adresse und Telefonnummer).
Wie lange dauert es, bis der Kunde antwortet?
Haben Sie dem Kunden ein Angebot und/oder eine Chat-Nachricht geschickt? Dann hat der Kunde 72 Stunden Zeit zu antworten. Nach 72 Stunden senden wir eine E-Mail mit der Frage, ob die Anfrage noch aktuell ist. Hierbei gibt es zwei Möglichkeiten:
- Der Kunde bekommt mehr Zeit, um sich zu entscheiden (danach wird dieser Prozess wiederholt);
- Der Kunde zieht die Anfrage zurück oder lehnt das Angebot ab.
Tipp: Senden Sie dem Kunden immer eine Chat-Nachricht, wenn Sie eine Antwort wünschen.
Kann ich dem Kunden Fotos/Videos senden?
Ja, das ist möglich. Senden Sie Ihr Material an
Warum sind meine Kontaktdaten im Chat verschwommen?
Das hat mit den Datenschutzbestimmungen zu tun: Erst nachdem die Buchung bestätigt wurde, können Sie als Künstler die Daten des Kunden sehen und umgekehrt.
Kann ich mit dem Kunden verhandeln?[
Natürlich. Der Kunde hat in seiner Anfrage möglicherweise eine bestimmte Frage oder Anforderung gestellt. Sie können über unsere Chat-Funktion mit dem Kunden Rücksprache halten und verhandeln. Am Ende der Anfrage finden Sie den Button „Kunden eine Frage stellen“. Dadurch beginnt ein persönliches Gespräch mit dem Kunden. So können Sie die Details und Möglichkeiten rund um den Auftritt besprechen. Bitte beachten Sie: Telefonnummern, E-Mail-Adressen und URLs werden vom System unkenntlich gemacht. Benötigen Sie Hilfe beim Gespräch mit dem Kunden? Dann schreiben Sie uns bitte an
Der Kunde hat im Chat zugestimmt, und jetzt?
Wichtig ist, dass der Kunde Ihrem Vorschlag ebenfalls zustimmt und ihn bezahlt. Sowohl der Kunde als auch Sie erhalten umgehend einen Buchungsvertrag per E-Mail. Sie haben noch keinen Vertrag erhalten? Dann wurde die Buchung noch nicht über den richtigen Weg bestätigt. Können Sie Ihren Kunden nicht finden?Lassen Sie ihn/sie uns unter
Angebot
- Das Angebot enthält die Informationen aus der Anfrage + Ihre Anforderungen an die Performance
- Jetzt sind Sie dran: Sobald Sie ein Angebot gesendet haben, kann ein Kunde Sie buchen
Wie kann ich dem Kunden ein Angebot senden?
Sobald Sie eine Anfrage erhalten haben, sind Sie dran. Gehen Sie zu [Meine Gigs] und klicken Sie auf den grünen Button [Anfrage prüfen]. Dort finden Sie Informationen zur Anfrage. Wählen Sie unten die Schaltfläche „Angebot erstellen“. Hier können Sie eine persönliche Nachricht hinzufügen und Ihren Preis für diese Anfrage festlegen. Alles in Ordnung? Dann klicken Sie auf „Angebot senden“ und Ihr Angebot wird sofort an den Kunden gesendet.
Was sollte ich in das Angebot aufnehmen?
Haben Sie im Chat bestimmte Absprachen getroffen? Dann achten Sie darauf, diese beim Ausfüllen Ihres Angebots unter „Besondere Vereinbarung“ anzugeben. Denken Sie an Absprachen zur Technik, zur Dauer der Performance, zum verfügbaren Platz, zum Rider usw. Außerdem legen Sie bei Ihrem Angebot natürlich auch den Preis für diese Anfrage fest.
Ich habe eine Frage zur Kostenkalkulation im Angebotsformular.
In der Kostenkalkulation können Sie Ihr gewünschtes Honorar + Reisekosten eingeben. Wir zeigen dann auch den Preis an, den der Kunde sehen wird. Unten sehen Sie die Gebühr, die Sie schließlich auf Ihrem Konto erhalten. Haben Sie Fragen dazu? Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an
Ich habe ein Angebot gesendet, was nun?
Der Kunde hat 72 Stunden Zeit zu antworten. Nach 72 Stunden senden wir eine E-Mail mit der Frage, ob die Anfrage noch aktuell ist. Dabei geben wir zwei Optionen:
- Dem Kunden wird mehr Zeit gegeben, um sich zu entscheiden (danach wird dieser Vorgang wiederholt);
- Der Kunde bestätigt die Buchung oder lehnt das Angebot ab.
Tipp: Senden Sie dem Kunden immer eine Chat-Nachricht, wenn Sie eine Antwort wünschen.
Wie lange ist mein Angebot gültig?
Ihr Angebot ist gültig, bis Sie es zurückziehen oder bis das System es aufgrund von Inaktivität des Kunden entfernt. Sie können natürlich über die Chat-Funktion eine Frist mit dem Kunden vereinbaren.Manchmal muss der Kunde intern noch Rücksprache halten, bevor ein GO gegeben werden kann. Treffen Sie dazu gute Absprachen.
Tipp: Solange der Kunde ein Angebot hat, hat er die Möglichkeit, es zu bestätigen. Haben Sie in der Zwischenzeit eine andere Buchung angenommen? Dann stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Angebot rechtzeitig zurückziehen, um eine Doppelbuchung zu vermeiden.
Wie unverbindlich ist mein Angebot?
Ein Angebot ist immer unverbindlich. Sie können es jederzeit zurückziehen. Maßgeblich sind die Vereinbarungen zwischen Ihnen und dem Kunden.
Tipp: Solange der Kunde ein Angebot hat, hat er die Möglichkeit, es zu bestätigen. Haben Sie in der Zwischenzeit eine andere Buchung angenommen? Dann stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Angebot rechtzeitig zurückziehen, um eine Doppelbuchung zu vermeiden.
Kann ich mein eingereichtes Angebot noch ansehen/ändern/zurückziehen?
Ja, das ist möglich. Gehen Sie zu [My Gigs] und klicken Sie beim entsprechenden Auftrag auf „Angebot (ansehen/bearbeiten)“. Hier können Sie Ihr Angebot einsehen. Möchten Sie etwas ändern? Dann klicken Sie unten auf den blauen Button [Angebot ändern]. Möchten Sie Ihr Angebot zurückziehen? Dann klicken Sie unten auf den rot-weißen Button [Angebot stornieren].
Kann ich den Text in meinem Angebot noch ändern?
Ja, das ist möglich. Gehen Sie zu [My Gigs] und klicken Sie beim entsprechenden Ticket auf „Proposal (view/edit)“. Hier können Sie Datum, Uhrzeit, Text und Preis ändern. Klicken Sie anschließend auf den blauen Button [Resend proposal]. Der Kunde wird automatisch per E-Mail informiert.
Wie ändere ich das Datum/die Uhrzeit/die Dauer meines Angebots?
Gehen Sie zu [My Gigs] und klicken Sie beim entsprechenden Ticket auf „Proposal (view/edit)“. Hier können Sie Datum, Uhrzeit, Text und Preis ändern. Klicken Sie anschließend auf den blauen Button [Resend proposal]. Der Kunde wird automatisch per E-Mail informiert.
Der Mehrwertsteuersatz in meinem Angebot ist falsch, was soll ich tun?
Das Angebot übernimmt automatisch den Mehrwertsteuersatz, den Sie in Ihrer Act-Präsentation eingegeben haben. Ist das nicht korrekt? Prüfen Sie zunächst, ob die Einstellungen in Ihrer Act-Präsentation korrekt sind. Passt das nicht? Dann schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an
Arbeitet ShowBird mit Optionen bei Angeboten?
Nein, ShowBird selbst arbeitet nicht mit Optionen.Sie können natürlich über die Chatfunktion eine Frist mit dem Kunden vereinbaren. Manchmal muss der Kunde intern noch Rücksprache halten, bevor ein GO gegeben werden kann. Treffen Sie dazu gute Absprachen.
Tipp: Solange der Kunde einen Vorschlag hat, hat er die Möglichkeit, diesen zu bestätigen. Haben Sie in der Zwischenzeit eine andere Buchung angenommen? Dann stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Vorschlag rechtzeitig zurückziehen, um eine Doppelbuchung zu vermeiden.
Was passiert, wenn der Kunde meinen Vorschlag ablehnt?
Wenn der Kunde mit Ihrem Vorschlag nicht einverstanden ist, kann er Ihren Vorschlag ablehnen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit dem Ablehnungsgrund. Das bedeutet, dass die Buchung storniert wird oder dass der Kunde die Konditionen verhandeln möchte.
Was passiert, wenn der Kunde meinen Vorschlag annimmt?
Wenn der Kunde Ihren Vorschlag bestätigt, kommt es zu einer Buchung. Es wird sofort eine verbindliche Vereinbarung geschlossen, die beide Parteien per E-Mail erhalten. Sie werden auftreten!
Der Kunde reagiert nicht mehr auf meinen Vorschlag, was nun?
Der Kunde hat 72 Stunden Zeit zu antworten. Nach 72 Stunden senden wir eine E-Mail mit der Frage, ob die Bewerbung noch aktuell ist.Hier geben wir zwei Optionen:
- Der Kunde erhält mehr Zeit, um zu entscheiden (danach wird dieser Vorgang wiederholt);
- Der Kunde bestätigt die Buchung oder lehnt den Vorschlag ab.
Das ShowBird-Team arbeitet außerdem täglich daran, Kunden mit einem offenen Vorschlag zu kontaktieren, um ihnen dabei zu helfen, diesen in eine Buchung umzuwandeln. Natürlich können Sie auch selbst über die Chat-Funktion eine Erinnerung bzw. ein Ultimatum senden. Denken Sie, dass es zu lange dauert? Sie können Ihren Vorschlag jederzeit zurückziehen.
Kann ich meinen Rider zusammen mit dem Vorschlag mitschicken?
Selbstverständlich. Unter [Meine Acts] finden Sie „Anforderungen“ und hier können Sie alle Anforderungen für den Kunden festlegen. Diese werden dann standardmäßig zusammen mit dem Vorschlag mitgesendet.
Der Kunde stellt mir Fragen zur Zahlung, was soll ich tun?
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite [Zahlungen].Hier können Sie den Kunden kontaktieren.
Buchung
- Mit einer Buchung haben Sie einen Vertrag mit dem Kunden.
- Wir kümmern uns für Sie um die gesamte Verwaltung und die Verträge.
Woher weiß ich, dass ich gebucht bin?
Sie erhalten umgehend einen Buchungsvertrag per E-Mail, in dem Sie die Kontaktdaten des Kunden finden. In Ihrem ShowBird-Konto unter [Meine Gigs] können Sie außerdem sehen, ob Sie gebucht sind. Dort sehen Sie dann rechts beim jeweiligen Auftrag „Auftritt gebucht“. Außerdem finden Sie dort direkt die Vereinbarung.
Bitte beachten Sie: Haben Sie keinen Buchungsvertrag erhalten oder steht in Ihrem Konto nicht, dass der Auftritt gebucht wurde? Dann kann der Auftritt (noch) nicht stattfinden.
Mit wem habe ich einen Vertrag?
Der Vertrag wird zwischen Ihnen („Künstler“) und dem Kunden („Auftraggeber“) geschlossen. ShowBird ist daran nicht beteiligt. Wir kümmern uns um die Verwaltung.
Muss ich selbst einen Vertrag erstellen?
Nein, der Vertrag wird automatisch von ShowBird erstellt. Er wird sofort an Sie und den Kunden gesendet.Sie finden es auch in Ihrem ShowBird-Konto unter [My Gigs]. Hinweis: ShowBird ist keine Vertragspartei. Der Vertrag wird zwischen Ihnen („Artist“) und dem Kunden („Client“) geschlossen.
Die Daten im Vertrag stimmen nicht mit der Vereinbarung überein, was nun?
Die Daten im Vertrag wurden aus dem von Ihnen erstellten Angebot übernommen. Stimmt etwas nicht? Bitte kontaktieren Sie uns unter
Kann der Kunde die Buchung noch stornieren?
Ja, der Kunde kann die Buchung jederzeit noch stornieren. Je nach der von Ihnen angewendeten Stornierungsrichtlinie werden Sie dafür entschädigt. Haben Sie hierzu keine Vereinbarungen mit dem Kunden getroffen? Dann gelten die Stornierungsbedingungen, die Sie bei ShowBird über [My Profile] hinterlegt haben.
Kann ich die Buchung noch stornieren?
Ja, das ist möglich. Versuchen Sie, dies nach Möglichkeit immer zu vermeiden. Müssen Sie Ihren Auftritt unerwartet absagen? Dann gehen Sie zu [My Gigs] und klicken Sie auf das entsprechende Ticket unter „Agreement“. Klicken Sie unten auf den rot-weißen Button „Auftritt stornieren“. Dort muss ein Formular ausgefüllt werden.
ShowBird berechnet bei einer Buchung 10 % Provision für seine Dienstleistungen.Auch wenn Sie stornieren, erhalten Sie eine Rechnung über unsere Gebühr. Normalerweise kümmern wir uns um die administrative Abwicklung (Rechnungsstellung, Zahlung usw.). Selbstverständlich übernehmen wir dies auch im Zusammenhang mit dieser Stornierung (Gutschrift, Rückerstattung usw).
Haben Sie einen Ersatzkünstler gefunden, den Sie empfehlen möchten? Das ist großartig, senden Sie dem Kunden eine Nachricht über die Chat-Funktion oder tragen Sie sie in das Nachrichtenfeld ein, wenn Sie die Anfrage ablehnen. Der empfohlene Künstler muss ein Konto bei ShowBird haben.
Ich habe keinen Buchungsvertrag erhalten, was nun?
Gehen Sie die folgenden Schritte durch:
1. Prüfen Sie in Ihrem Konto unter [My Gigs], ob der Gig tatsächlich gebucht wurde. Falls ja, finden Sie dort sofort die Vereinbarung.
2. Prüfen Sie unter [My Profile], ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist. Ist sie nicht korrekt? Dann passen Sie sie an. Ist sie korrekt? Gehen Sie zu Schritt 3.
3. Prüfen Sie Ihren SPAM-Ordner, ist die E-Mail dort? Dann markieren Sie den Absender als „erwünscht“. Ist die E-Mail nicht dort? Gehen Sie zu Schritt 4.
4. Wenn die Lösung in den obigen Schritten nicht dabei ist, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an
Der Kunde sagt, es sei bereits bestätigt, aber ich habe noch keinen Vertrag?
Gehen Sie die folgenden Schritte durch:
1. Prüfen Sie in Ihrem Konto unter [My Gigs], ob der Gig tatsächlich gebucht wurde.Wenn dort „Performance booked“ steht, gehen Sie die Schritte der obigen Frage durch. Wenn nicht, gehen Sie zu Schritt 2.
2. Weisen Sie den Kunden darauf hin, dass die Buchung noch offiziell bestätigt und bezahlt werden muss. Der Kunde muss Ihren Vorschlag über die Zahlungsseite annehmen.
Lesen Sie hier mehr über die Zahlungsmethode für Kunden bei ShowBird. Sie können Ihren Kunden auch darauf verweisen.
Der Kunde hat im Chat zugestimmt, was nun?
Die Buchung wurde noch nicht bestätigt. Weisen Sie den Kunden darauf hin, dass diese noch offiziell bestätigt und über die Zahlungsseite bezahlt werden muss. Erst dann können Sie tatsächlich mit dem Auftritt beginnen. Sie können den Kunden auf die Seite verweisen, die den Buchungsprozess für Kunden erklärt.
Wo finde ich nach der Buchung die Kontaktdaten des Kunden?
Diese finden Sie im Buchungsvertrag, den Sie per E-Mail erhalten haben. Sie finden diese auch in Ihrem ShowBird-Konto unter [My Gigs]. Klicken Sie beim entsprechenden Ticket auf Agreement und scrollen Sie nach unten. Hier können Sie die Contract.pdf herunterladen.
Das Datum/die Uhrzeit/der Preis der Buchung hat sich geändert, was nun?
Hat sich nach der Bestätigung der Buchung etwas geändert? Bitte kontaktieren Sie uns unter
Auftritt
- Du wirst auftreten! Besprich die Details zu deinem Gig direkt mit dem Kunden.
Wo finde ich die Kontaktdaten des Kunden?
Die Kontaktdaten des Kunden findest du im Buchungsvertrag, den du bei der Bestätigung der Buchung per E-Mail erhalten hast. Du findest sie außerdem in deinem ShowBird-Konto unter [Meine Gigs].
Tipp: Kunden schätzen es, wenn du sie im Vorfeld proaktiv kontaktierst, um praktische Fragen rund um den Auftritt zu besprechen. Gute Vorbereitung ist die halbe Miete.
Wo finde ich den Veranstaltungsort?
Den Veranstaltungsort stimmst du mit dem Kunden ab. In manchen Fällen ist der Ort bereits zum Zeitpunkt der Anfrage bekannt, aber sicher nicht immer.
Tipp: Der im Buchungsvertrag genannte Ort ist nicht immer die Adresse des Auftritts. Kläre das also rechtzeitig mit dem Kunden ab, um Missverständnisse zu vermeiden.
Ich kann nicht (rechtzeitig) beim Auftritt sein, was nun?
Kontaktiere den Kunden sofort und finde gemeinsam mit ihm eine Lösung.Die Kontaktdaten des Kunden finden Sie im Buchungsvertrag, den Sie per E-Mail erhalten haben, als die Buchung bestätigt wurde. Sie finden sie auch in Ihrem ShowBird-Konto unter [Meine Gigs].
Haben Sie die obigen Informationen geprüft, aber keine Lösung gefunden?
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail.
Oder rufen Sie uns an: Zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr sind wir telefonisch unter 0702810060 erreichbar
