Heb jij de gunfactor?

1 hour

NL

Success,
Customer focus,
Customer experience

Winning

Heb jij de gunfactor? Welke klant of collega ziet jou als held? Hoe overtref jij verwachtingen? Iedereen kan tijdens elk contactmoment het verschil maken. Laten merken dat je de ander ziet, hoort en erkent.

Een positieve beleving creëren voor een ander. Een beleving die vakbekwaamheid en klantgerichtheid overstijgt. Daarmee overtref je verwachtingen. Je bevordert het vertrouwen, stimuleert de samenwerking en daarmee je gunfactor.

Na deze interactieve presentatie weet jij hoe je GUNFACTOR-tactieken kunt inzetten om klantverwachtingen te overtreffen én profiteer je direct van het effect: meer complimenten, succes, zelfvertrouwen en energie voor jezelf! Versterkt jouw communicatiekracht tijdens de vier fasen van elk persoonlijk contactmoment:

Fase 1) Contact maken
Mindset: zonder écht contact geen écht gesprek
Tactiek: sneller contact maken met Positieve Prikkels

Fase 2) Situatie doorgronden
Mindset: eerst begrijpen...
Tactiek: het 5de LuisterLevel activeren en daarmee inspelen op onzichtbare informatie

Fase 3) Mogelijkheden bespreken
Mindset: ...en dan pas begrepen worden
Tactiek: raken, verrassen & inspireren met Storytelling

Fase 4) Vooruitgang boeken
Mindset: iedereen moet winnen
Tactiek: positief reageren op kritische vragen of negatieve reacties met het Counterplan

Het effect
a) een positieve ervaring voor klanten, want zij voelen zich gezien, gehoord en erkend door de extra stap die jij voor hen maakt.
b) meer complimenten, succes, zelfvertrouwen en energie voor jezelf, want je inzet wordt gewaardeerd en je boekt vooruitgang.
c) een positief imago en winstgevende marktpositie, omdat klanten graag terugkomen en de organisatie aanbevelen.

Share this act