Feike Cats Van tevreden naar enthousiast

Expert, Trainer/Coach

2,5 hours

NL, EN

Sales and customer focus,
Consumers,
Customer experience

Energize,
Inspire,
Motivate

Hoe leuk is het binnen uw organisatie? Zijn de medewerkers tevreden of enthousiast? En hoe vertaalt zich dat naar uw Klant (Burger, Patiënt)?

Waarom wordt er toch zo veel gekeken naar zaken als kostenbesparing, efficiency en het voorkomen van klachten? Het antwoord is eigenlijk vrij simpel. Directies en Managers zijn veelal bezig met controleren in plaats van enthousiasmeren. Maar dat is toch niet leuk?

Medewerkers en Klanten moeten enthousiast zijn (dat is veel meer dan tevreden) zodat hij of zij het leuk vinden om anderen naar de organisatie te verwijzen waar men werkt of Klant is. Dat ze dus als ambassadeur optreden.

Organisaties moeten vooral kijken naar de complimenten die ze krijgen en daarvan juist kunnen leren. Dat is ook veel leuker. En wat gebeurt er als medewerkers en Klanten het leuk hebben? Waarom doen we hier dan relatief zo weinig aan?

Feike Cats gelooft dat enthousiaste medewerkers de resultaten sterk verbeteren. Niet voor niets schrijft hij Klant altijd met een hoofdletter en gelooft hij heilig dat betere Klantgerichtheid altijd leidt tot meer werkplezier en een beter resultaat.

Workshops van Feike Cats staan garant voor inspiratie, plezier en energie. Je gaat zelf met thema aan de slag. Je komt Klanthousiast de zaal uit!

Share this act